au9 গোপনীয়তা নীতি
au9-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণ নিরাপদ। আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি এবং সুরক্ষিত রাখি — তা এই পাতায় স্বচ্ছভাবে তুলে ধরা হয়েছে।
শতভাগ তথ্য সুরক্ষা
আপনার প্রতিটি ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশন ও অত্যাধুনিক সাইবার নিরাপত্তা প্রযুক্তি দিয়ে সুরক্ষিত। au9-এ আপনার তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি হয় না।
স্বচ্ছ তথ্য নীতি
কোন তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা au9 সম্পূর্ণ স্বচ্ছভাবে জানায়। কোনো লুকানো তথ্য সংগ্রহ বা গোপন ট্র্যাকিং নেই।
ব্যবহারকারীর নিয়ন্ত্রণ
আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ আছে। যেকোনো সময় তথ্য আপডেট, মুছে ফেলা বা ডাউনলোড করার সুবিধা au9 প্রদান করে।
নিরাপদ ডেটা সংরক্ষণ
au9-এর সার্ভারে আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। অননুমোদিত প্রবেশাধিকার রোধে একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা রয়েছে।
পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষা
bKash, Nagad, Rocket সহ সকল পেমেন্টের আর্থিক তথ্য আলাদাভাবে এনক্রিপ্ট করা হয় এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।
মার্কেটিং অপ্ট-আউট
au9-এর প্রমোশনাল বার্তা পেতে না চাইলে যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করা যাবে। আমরা আপনার পছন্দকে সম্মান করি এবং অযাচিত বার্তা পাঠাই না।
ভূমিকা ও নীতির পরিধি
au9 বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা রক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে au9 কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, প্রক্রিয়া করে, সংরক্ষণ করে এবং সুরক্ষিত রাখে।
এই নীতি au9-এর ওয়েবসাইট (au9.im), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। au9-এর যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। যদি আপনি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।
au9 কেবলমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।
এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করা হতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে নোটিফিকেশন পাঠাব। এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সবসময় সর্বশেষ সংস্করণ নির্দেশ করে।
গুরুত্বপূর্ণ: এই গোপনীয়তা নীতি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও বিধিবিধান অনুযায়ী প্রণীত। au9 ব্যবহারকারীদের তথ্য সুরক্ষায় সর্বোচ্চ আন্তর্জাতিক মান অনুসরণ করে।
তথ্য সংগ্রহ পদ্ধতি
au9 বিভিন্নভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। তথ্য সংগ্রহ সবসময় আপনার জ্ঞাতসারে এবং প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে করা হয়। নিচে বিস্তারিতভাবে আমরা কোন ধরনের তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি তা তুলে ধরা হলো।
নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য
- পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ
- ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
- বাংলাদেশি ঠিকানা (জেলা, বিভাগ)
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
- ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
আর্থিক ও পেমেন্ট তথ্য
- bKash, Nagad, Rocket, Upay মোবাইল নম্বর
- ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
- লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ
- জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড
- Visa/Mastercard কার্ড তথ্য (শুধু শেষ ৪ সংখ্যা সংরক্ষিত)
ব্যবহার ও কার্যকলাপ তথ্য
- গেমিং ইতিহাস ও বেটিং রেকর্ড
- লগইন সময় ও সেশনের দৈর্ঘ্য
- ব্রাউজ করা পাতা ও কন্টেন্ট
- বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের ইতিহাস
- গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের রেকর্ড
প্রযুক্তিগত ও ডিভাইস তথ্য
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকারী
- ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
- ডিভাইসের ভাষা ও সময় অঞ্চল (বাংলাদেশ সময় / বিএসটি)
- কুকিজ ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা
- রেফারেল সোর্স ও সার্চ কোয়েরি
স্বয়ংক্রিয় তথ্য সংগ্রহ: আপনি যখন au9 ব্যবহার করেন, কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয় — যেমন আপনার আইপি ঠিকানা, ডিভাইসের তথ্য এবং ব্রাউজিং প্যাটার্ন। এই তথ্য প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহার করা হয়।
তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
au9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে আমরা আপনার তথ্য কেন এবং কীভাবে ব্যবহার করি তা বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো।
| উদ্দেশ্য | ব্যবহৃত তথ্যের ধরন | আইনি ভিত্তি |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনা | নাম, ইমেইল, মোবাইল, ঠিকানা | চুক্তি পালন |
| পরিচয় যাচাই (KYC) | NID, পাসপোর্ট, ছবি | আইনি বাধ্যবাধকতা |
| পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ | পেমেন্ট পদ্ধতি, লেনদেন ইতিহাস | চুক্তি পালন |
| জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা | আইপি, ডিভাইস তথ্য, লগইন ইতিহাস | বৈধ স্বার্থ |
| গ্রাহক সেবা প্রদান | যোগাযোগ তথ্য, সাপোর্ট ইতিহাস | চুক্তি পালন |
| প্রমোশনাল অফার ও বোনাস | গেমিং ইতিহাস, পছন্দ | সম্মতি |
| প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ | ব্যবহার ডেটা, কুকিজ | বৈধ স্বার্থ |
| দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ | গেমিং প্যাটার্ন, বেটিং ইতিহাস | আইনি বাধ্যবাধকতা |
বিপণন যোগাযোগ: আপনি নিবন্ধন করার সময় বা পরে au9-এর প্রমোশনাল বার্তা গ্রহণে সম্মতি দিতে বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। আপনি যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন এবং তারপর থেকে আর কোনো মার্কেটিং বার্তা পাবেন না।
তথ্য ভাগাভাগি ও তৃতীয় পক্ষ
au9 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমাদের বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী
bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদারদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা সুরক্ষিত।
গেম প্রদানকারী
Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi-সহ গেম স্টুডিওগুলোর সাথে গেমপ্লে যাচাইয়ের জন্য ন্যূনতম প্রযুক্তিগত তথ্য শেয়ার হতে পারে। কোনো ব্যক্তিগত পরিচয়মূলক তথ্য দেওয়া হয় না।
নিয়ন্ত্রক ও আইন প্রয়োগকারী সংস্থা
আইনি বাধ্যবাধকতার ভিত্তিতে বা আদালতের আদেশ অনুসরণ করে সরকারি ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এক্ষেত্রে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই দেওয়া হয়।
বিশ্লেষণ ও প্রযুক্তি সেবা
প্ল্যাটফর্মের কার্যক্ষমতা পর্যবেক্ষণ ও উন্নয়নের জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে অনামীকৃত ও সমষ্টিগত ডেটা শেয়ার করা হতে পারে।
কঠোর নিষেধাজ্ঞা: au9 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা অসংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তৃতীয় পক্ষের সাথে যেকোনো তথ্য ভাগাভাগির ক্ষেত্রে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তি বাধ্যতামূলক।
কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। au9 আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের সঠিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকিজ ব্যবহার করে। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:
প্রয়োজনীয় কুকিজ
লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
কার্যক্ষমতা কুকিজ
সাইটের গতি ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পরিমাপ করতে ব্যবহৃত।
কার্যকারিতা কুকিজ
আপনার ভাষা ও পছন্দ মনে রাখতে এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে ব্যবহৃত।
মার্কেটিং কুকিজ
প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল অফার দেখানোর জন্য ব্যবহৃত। আপনি যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারবেন।
আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, প্রয়োজনীয় কুকিজ বন্ধ করলে au9-এর কিছু গুরুত্বপূর্ণ ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। কুকিজ ছাড়াও আমরা লোকাল স্টোরেজ ও সেশন স্টোরেজ প্রযুক্তি ব্যবহার করি যা একইভাবে আপনার ব্রাউজার থেকে পরিচালনা করা যায়।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
au9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মান অনুসরণ করে। আমাদের বহুস্তরীয় নিরাপত্তা কাঠামো নিশ্চিত করে যে আপনার তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত থাকে।
- SSL/TLS এনক্রিপশন: au9-এর সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার ব্রাউজারের ঠিকানা বারে তালার চিহ্ন দেখলেই বুঝবেন সংযোগটি সম্পূর্ণ নিরাপদ।
- দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): আপনার অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য দুই ধাপের যাচাইকরণ ব্যবস্থা রয়েছে। লগইনের সময় আপনার মোবাইলে ওটিপি পাঠানো হয়।
- এনক্রিপ্টেড ডেটা সংরক্ষণ: আপনার সংরক্ষিত সমস্ত তথ্য AES-256 এনক্রিপশন পদ্ধতিতে সুরক্ষিত। পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র হ্যাশ করা সংস্করণ রাখা হয়।
- নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালিত হয় যাতে কোনো দুর্বলতা থাকলে তা দ্রুত চিহ্নিত ও সমাধান করা যায়।
- সীমিত প্রবেশাধিকার: au9-এর শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং শুধুমাত্র তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই দেখতে পারেন।
- ফায়ারওয়াল ও ডিডিওএস সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল ও DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা সার্বক্ষণিক সার্ভার সুরক্ষায় সক্রিয় থাকে।
- তথ্য লঙ্ঘনের ব্যবস্থাপনা: কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং দ্রুত প্রতিকারমূলক ব্যবস্থা নেব।
- তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। এর পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।
তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল: সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আর্থিক লেনদেনের তথ্য সর্বোচ্চ ৫ বছর এবং অন্যান্য তথ্য সর্বোচ্চ ২ বছর সংরক্ষণ করা হয়। এরপর সমস্ত তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।
ব্যবহারকারীর অধিকার
au9 বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। বাংলাদেশের প্রচলিত আইন ও আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলন অনুযায়ী আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:
- তথ্য জানার অধিকার: আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন au9 আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষণ করেছে।
- তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারবেন।
- তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখতে হতে পারে।
- তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ, মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে ডাউনলোড করার অনুরোধ করতে পারবেন।
- প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন, বিশেষত মার্কেটিং যোগাযোগের ক্ষেত্রে।
- সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত যেকোনো তথ্য প্রক্রিয়াকরণ থেকে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।
- স্বয়ংক্রিয় সিদ্ধান্তে আপত্তির অধিকার: সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে মানবিক পর্যালোচনার আবেদন করতে পারবেন।
অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি: উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য কিছু তথ্য চাওয়া হতে পারে।
যোগাযোগ ও অভিযোগ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার প্রতিটি উদ্বেগকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।
ইমেইলে যোগাযোগ
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমকে ইমেইল করুন।
ইমেইল: [email protected]
সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে
সাপোর্টের সময়সূচি
আমাদের গোপনীয়তা টিম সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা আপনার সেবায় প্রস্তুত।
বাংলাদেশ সময় (বিএসটি / UTC+6) অনুযায়ী সেবা প্রদান করা হয়।
অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া: আপনার অভিযোগ পাওয়ার পর আমরা প্রথমে একটি স্বীকৃতি বার্তা পাঠাব। তারপর বিষয়টি তদন্ত করে ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে বিস্তারিত জবাব দেওয়া হবে। আমাদের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে আপনি পুনরায় আপিল করতে পারবেন।
অপ্রাপ্তবয়স্ক সুরক্ষা: au9 শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ জানান।
au9-এ খেলুন, নিরাপদে থাকুন
আপনার তথ্য সুরক্ষিত রেখে সেরা গেমিং অভিজ্ঞতা উপভোগ করুন। ক্রিকেট, স্লটস, লাইভ ক্যাসিনো — সবকিছু এক জায়গায়।